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武汉客运段坚持以人为本,深受旅客欢迎、赞美 ——列车长王东巧用方法服务带“手枪”的乘客

更新时间: 2019-12-23 16:56:00  查看次数: 26    
武汉客运段坚持以人为本,深受旅客欢迎、赞美

——列车长王东巧用方法服务带“手枪”的乘客
记者     李新民      通讯员    张彦朝     晓云
        “我有手枪,我有手枪……”!一个大声自称带有手枪的旅客,在奔驰的火车上引起了一阵不小的恐慌。
        这个引起恐慌的旅客名叫刘迪,今年31岁,河南省平顶山市人,患有二级智障。2019年12月20日,他在北京的医院看完病后便乘坐武汉铁路局武汉客运段担当的北京西至周口的K401次列车回老家,买的是10号车厢无座车票。列车长王东得知他的病情后,为他和家人优先办理了北京西至漯河两张下铺的补卧手续,并将他们交给卧铺车厢的列车员,要求途中重点照顾。
        21日清晨6:05分,卧铺车厢列车员提前为刘迪提供叫醒和换票服务,害怕他睡过站。谁料刘迪这时精神出现反常,任性地拒绝起床、拒绝下车,无论他的家人和列车员如何哄劝,他都无动于衷。他一会儿说眼睛不舒服,一会儿大声嚷嚷着“你们别过来!我有手枪,我有手枪”!周围熟睡的旅客全部都被惊醒了,车厢里一度陷入混乱,甚至有人收拾身边的衣物行李准备往外跑。
      眼看列车就要到站了。就在大家束手无策时,列车长王东赶来了。他想了一想,笑着对刘迪说:刘迪,外面什么鸟儿在叫,还有小虫子,快看,快看……”。这句话像施了魔法似的,让刘迪一下子坐了起来,惊喜地说道:“在哪呢?让我看看?我一点儿都不想再待在火车上了!”“就在下面站台上,咱俩一起去看看”,在王东不断的哄劝下,刘迪和家人顺利下了车,车厢里终于恢复了平静。

上图为列车长王东与旅客刘迪及家属亲切合影留念     

上图为列车长王东一直一路引导着旅客刘迪一直将他们送至出站地道口

         列车站停期间,王东一路引导,将刘迪和家人送到车站出站地道口,直到亲眼看到他们出了站,才放心地返回列车。万里铁道线上,每天都有旅客给列车乘务员出着形形色色、令人棘手的难题。当乘务员们面对这些难题时,心中更多的是对这些旅客的关爱和帮助,这也是对武汉客运段“用心服务,以情动人”这一服务理念的最好诠释,他们坚持以人为本,深受旅客欢迎、赞美。

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